U kompaniji LUMEN Rasveta trudimo se da svaki proizvod bude ispravan, kvalitetan i pažljivo isporučen. U slučaju da ipak dođe do problema sa proizvodom, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Kada je moguće podneti reklamaciju
Reklamaciju je moguće podneti u slučaju:
- oštećenog proizvoda
- neispravnog proizvoda
- pogrešno isporučenog proizvoda
- nedostataka nastalih pre isporuke
- drugih razloga predviđenih zakonom
Prijava reklamacije
Kako bi reklamacija bila što brže obrađena, potrebno je dostaviti:
- broj porudžbine ili račun
- opis problema
- fotografije oštećenja ili nedostatka (ukoliko postoje)
- kontakt podatke kupca
Reklamaciju možete poslati putem e-mail adrese ili nas kontaktirati telefonom.
📧 info@lumenrasveta.com
📞 021/60-42-308
📞 021/60-21-127
Rok za odgovor
LUMEN DOO će potvrditi prijem reklamacije u najkraćem mogućem roku.
Na reklamaciju ćemo odgovoriti u skladu sa zakonskim rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Povrat i pregled proizvoda
U pojedinim slučajevima može biti potrebno da proizvod bude vraćen radi provere ispravnosti i utvrđivanja osnova reklamacije.
Proizvod je potrebno vratiti:
- u originalnoj ambalaži kada je to moguće
- sa pratećom dokumentacijom
- uz opis reklamacije
Kupac je dužan da proizvod adekvatno zaštiti prilikom slanja.
Rešavanje reklamacije
U slučaju opravdane reklamacije, kupac može ostvariti pravo na:
- zamenu proizvoda
- popravku proizvoda
- umanjenje cene
- povraćaj novca
- drugo zakonski predviđeno rešenje
Način rešavanja reklamacije zavisi od vrste proizvoda, prirode problema i mogućnosti servisiranja ili zamene.
Oštećenja u transportu
Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da proveri stanje pakovanja.
Ukoliko postoje vidljiva fizička oštećenja paketa, preporučujemo da pošiljku ne preuzimate i da odmah obavestite dostavljača i naš tim.
Naknadne reklamacije fizičkih oštećenja nastalih tokom transporta možda neće biti moguće uvažiti ukoliko oštećenje nije prijavljeno prilikom preuzimanja.
Garancija
Za proizvode za koje proizvođač obezbeđuje garanciju, reklamacija i servis ostvaruju se u skladu sa garantnim uslovima proizvođača.
Garancija ne pokriva:
- fizička oštećenja
- nepravilnu montažu
- neadekvatno korišćenje
- oštećenja nastala nestručnom instalacijom
Preporučujemo da montažu rasvete i elektro opreme vrši stručno lice.
Kontakt
Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati:
📧 info@lumenrasveta.com
📞 +381 63 8828 169
📞 +381 63 8101 971